Kundeservice og handelsbetingelser hos

Av vision A/S

 

Firma information:

Alle handler foretaget via denne hjemmeside foregår mellem dig, som kunde, og:
 Av vision A/S
Agermånevej 1
4873 Væggerløse
Tlf: 50 48 00 68
CVR-nr: 38 91 60 92

Åbningstider:

 

Ordrebekræftelse:

Alle ordrer bekræftes automatisk (pr. e-mail), og du vil indenfor maks. 24 timer på hverdage modtage besked pr. e-mail,
Du kan altid følge din ordre-status, ved at gå ind på din kundekonto. Her kan du også finde en kopi af din ordrebekræftelse.
Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.

Betaling:

Ordrer kan betales på følgende måder:

Kreditkort:
Dankort, Visakort (danske og udenlandske), Visa Electron (danske og udenlandske), Mastercard(danske og udenlandske), Maestro (danske og udenlandske), JCB. American Express (danske og udenlandske), Mobilepay.

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes. 

Av vision A/S anvender en betalings-gateway fra Nets.
Kommunikationen med denne betalingsløsning er testet af Nets.
Alle kortdata sendes krypteret.

Hvis vi ikke er i stand til at levere hele ordren, kan vi reducere din betaling til den nye ordretotal.
Vi kan derimod ikke hæve beløbet, såfremt du ønsker at tilføje en eller flere vareliner.

Gavekort:

Gavekort kan ikke bruges til betaling, men kan indløses ved fysisk at medbringe gavekortet til butikken. Gavekort kan ikke udbetales som kontanter.

Levering

Postpakker leveres via Postnord eller GLS
Pakker sendt med Postnord bliver leveret til afhentningssted/pakkeshop, eller omdelt alt efter valg.

Leveringstid: 1-3 hverdage.

Der kan kun leveres inden for den danske grænse.

Fragt:

Vælges der afhentningssted/pakkeshop er fragten kr. 49,- ved køb under 1000,-
Køber du for over kr. 1000,- er der fri fragt til afhentningssted/pakkeshop.
Vælges der levering med omdeling er fragten kr. 79,-

Returret:

Du har 14 dages retur- / fortrydelsesret på alle internetordrer når du handler hos os som forbruger. Fortrydelsesretten løber fra den dag du har modtaget varen. Varer, der ønskes ombyttet, vil blive ombyttet samme dag vi modtager dine returvarer.

Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

 

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@av-vision.dk, eller benytte returformularen.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

 

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

 

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

 

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for varer leveret af os med fragtmand.

Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste kr. 500,- inkl. moms pr. stykgods/palle.

 

Emballage og varens stand, når du sender den tilbage:

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Ved køb af TV, Alarm og elektroniske varer er den originale emballage ofte en væsentlig del af varens værdi. Emballagen bedes derfor altid sendes med retur. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

 

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

 

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Hvis din ordre er købt med kreditkort, refunderer vi pengene til det kort du benyttede ved købet. Alternativt bedes du oplyse reg. nr. og konto nr. til refundering af beløbet.

Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til:
Av vision A/S
Agermånevej 1
4873 Væggerløse

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

 

Reklamationsret:

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.

Der ydes 2 års reklamationsret fra varen er modtaget, mod fabrikationsfejl og mangler på alle produkter.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

 

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Av vision A/S ombytter så vidt muligt defekte varer, men vi forbeholder os retten til at afvikle en reklamation ved at betale pengene tilbage. Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Varen sendes til:

Av vision A/S
Agermånevej 1
4873 Væggerløse

 

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. 

  

Klageadgang

Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@av-vision.dk

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

 

Persondatapolitik:

For at du kan indgå aftale med os på Av vision A/S, har vi brug for følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mail adresse

Vi foretager registreringen og videregivelsen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Av vision A/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. .

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til Av vision A/S sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen.

I forbindelse hermed rettes kontakt til Av vision A/S via e-mail: info@av-vision.dk

Cookies:

På Av-vision.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Fortrydelsesformular:

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

 

Til:

Av vision A/S

Agermånevej 1

4873 Væggerløse

info@av-vision.dk

 

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

 

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

 

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

 

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

 

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)